Central de ajuda
Como podemos ajudar?
Respostas para quem recebeu um documento para assinar e para quem envia documentos pelo AI Sign.
Para quem assina
Como assino um documento?
Abra o link que você recebeu por e-mail ou WhatsApp. Se a página pedir, digite o código de verificação enviado para você. Depois, leia o documento, preencha os campos indicados e clique em “Assinar documento”. Quando todos assinarem, você recebe o PDF final.
Preciso criar conta, instalar algo ou pagar para assinar?
Não. A assinatura é feita no navegador, pelo celular ou pelo computador, sem cadastro e sem custo para quem assina.
O código de verificação não chegou. E agora?
Confira a caixa de spam ou de lixo eletrônico e se o e-mail ou o número de WhatsApp em que você esperava o código está certo. O código vale por 10 minutos; para receber outro, use “Reenviar código” na própria página de assinatura.
Se mesmo assim não chegar, peça a quem enviou o documento que confira o seu contato e reenvie o convite.
Como assino com o certificado A1 da Safeweb?
Quando o documento pede assinatura ICP-Brasil, escolha “Certificado A1”, selecione o arquivo do certificado (.pfx ou .p12) e digite a senha dele. São aceitos certificados A1 emitidos pela Safeweb.
O arquivo e a senha são usados só durante a assinatura e não ficam guardados no AI Sign.
Como assino com o SafeID?
Escolha “SafeID” e clique em “Continuar no SafeID”. Você vai para a Safeweb, entra na sua conta, autoriza a assinatura e volta automaticamente para o documento.
Posso recusar um documento?
Sim. Na página de assinatura, clique em “Recusar documento” e escreva o motivo. Quem enviou é avisado, e a recusa fica registrada na trilha de auditoria.
O link diz que não é mais válido.
Cada novo envio ou lembrete gera um link novo, e o anterior deixa de valer: use o link da mensagem mais recente. Se o documento foi cancelado ou o prazo terminou, só quem enviou pode mandar de novo.
Onde fica o documento depois de assinado?
Quando todas as pessoas assinam, o PDF final e o relatório de assinaturas são enviados aos participantes por e-mail ou WhatsApp. Guarde o PDF: as assinaturas estão dentro dele.
Para quem envia
Como envio um documento para assinatura?
No painel, clique em “Novo documento”, suba o PDF, adicione os signatários com e-mail ou WhatsApp, posicione os campos de cada um e clique em “Enviar”. Se você manda o mesmo tipo de documento com frequência, salve-o como modelo.
Qual a diferença entre assinatura eletrônica e ICP-Brasil?
Na assinatura eletrônica, a pessoa confirma a identidade com um código e assina na plataforma, que registra as evidências e sela o PDF. Na ICP-Brasil, ela usa o próprio certificado digital (A1 ou SafeID) — é a assinatura qualificada da Lei 14.063/2020. Você escolhe o tipo para cada signatário. Veja mais em validade jurídica.
Como mando lembretes?
Os lembretes automáticos são enviados a cada intervalo definido nas configurações da organização. Você também pode lembrar manualmente quem ainda não assinou, pela página do documento.
Posso cancelar um documento já enviado?
Sim, enquanto ele não estiver concluído. Ao cancelar, os links de assinatura deixam de funcionar e o cancelamento entra na trilha de auditoria.
Como uso a IA?
Nos planos Pro e Empresa, abra um documento e peça o resumo, a análise de riscos ou a sugestão de signatários. Para criar um contrato do zero, use “Gerar com IA” no menu e descreva o que precisa.
Como coloco minha equipe no AI Sign?
Nas configurações da organização, convide as pessoas por e-mail e escolha o papel de cada uma: administrador ou membro. O número de usuários depende do plano — veja os preços.
Como ativo a verificação em duas etapas?
Nas configurações da sua conta, ative a verificação em duas etapas e leia o QR code com um aplicativo autenticador. A partir daí, o login pede também o código do aplicativo.
Como integro o AI Sign ao meu sistema?
No plano Empresa, crie um token de API e cadastre webhooks nas configurações da organização. A documentação está em Desenvolvedores.
Verificação e validade
Como verifico se um documento é autêntico?
Acesse Verificar documento e informe o identificador impresso na página de verificação do PDF — ou envie o próprio arquivo assinado. A página mostra as assinaturas, os participantes e se a cadeia de hashes da trilha de auditoria está íntegra. O arquivo enviado para conferência é descartado em seguida.
O que é o relatório de assinaturas?
É um PDF separado, gerado quando o documento é concluído, com os participantes, o tipo de cada assinatura, datas, evidências e a trilha de auditoria. Ele fica fora do documento assinado, para não alterar o arquivo.
O documento assinado tem validade jurídica?
Sim, nos termos da MP 2.200-2/2001 e da Lei 14.063/2020. A assinatura com certificado ICP-Brasil é a qualificada, de nível mais alto. Alguns atos exigem por lei uma forma específica; na dúvida, consulte um advogado. Veja o resumo em Segurança e validade jurídica.
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Suporte
Conte o que aconteceu e, se possível, o título do documento. Quem assina também pode falar com quem enviou o documento.
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